Le persone al centro di una strategia di valore

Trasparenza, ascolto, formazione e integrazione con il tessuto sociale: queste le basi che il Gruppo Autogrill offre per una solida relazione con i propri collaboratori.

Ogni collaboratore del Gruppo Autogrill è un elemento strategico capace di generare valore. Di fronte a un cliente rappresenta l’azienda stessa, la sua filosofia di business, il suo know–how, il suo comportamento nei confronti dell’ambiente e la sua immagine diventa quella dell’intero Gruppo nel mondo.

Il Gruppo Autogrill, nel corso degli anni, ha sviluppato un approccio strategico alla gestione e alla valorizzazione delle persone fortemente differenziato a seconda dell’area di business di appartenenza o del contesto geografico in cui un collaboratore si trova a operare. Il rispetto delle realtà locali e della valorizzazione delle differenze sono parte integrante dell’identità del Gruppo Autogrill tanto da essere diventato con il tempo un vantaggio competitivo anche per quanto riguarda la gestione dei collaboratori.

Se alcune analisi di mercato dimostrano che un miglioramento del 5% della soddisfazione dei collaboratori porta ad un aumento del 1,3% della soddisfazione del clienti, diventa centrale il ruolo della persona nel generare valore.
Dalla relazione che i collaboratori hanno con l’azienda dipende in modo significativo la soddisfazione dei clienti: una relazione trasparente, solida e soddisfacente impatta fortemente su clima, motivazione, attaccamento e spirito di appartenenza, modificando i comportamenti stessi delle persone.

A questo proposito nel 2010 World Duty–Free ha svolto una ricerca sull’indice di coinvolgimento dei suoi collaboratori (Employee Engagement Index) misurando da un lato la loro inclinazione a parlare bene dell’azienda (SAY), a continuare a lavorare in WDF (STAY) e l’impegno che mettono nel loro lavoro (STRIVE), e dall’altro la passione per il lavoro che la società trasmette ai suoi collaboratori, l’orientamento al cliente, il rispetto percepito per le persone la comunità all’interno dell’azienda e l’importanza della collaborazione tra colleghi. Hanno partecipato alla ricerca più dell’82% dei collaboratori riportando risultati più che positivi.

Una relazione sana fra azienda e collaboratore deve scaturire da un’attenzione verso l’individuo e il suo benessere dentro e fuori dall’azienda. Questo significa per il Gruppo Autogrill lavorare su diversi temi e iniziative che coinvolgono le persone sia nel ruolo di lavoratore (processi di selezione, piani di sviluppo, formazione …) sia in quello di individuo (benessere e salute, famiglia, impegno nel sociale e rispetto dell’ambiente…). Per intraprendere questo percorso è necessario dotarsi di precisi  strumenti che favoriscano una maggiore conoscenza del capitale umano e permettano di individuare priorità d’azione da tradurre in progetti concreti. Questo si traduce nel proporre azioni mirate dove ogni modello strategico di gestione e valorizzazione delle persone viene verificato e adattato ai contesti culturali, al mercato del lavoro e alle normative locali.

AREA DI SOSTENIBILITÀ – PEOPLE
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